從前古人每日三省：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？

現(xiàn)在每天困惑我們的同樣有三件事：早上吃啥？中午吃啥？晚上吃啥？對于嗷嗷待哺的等餐者來說，從下單到入口每多一分鐘都是煎熬……

而達(dá)美樂披薩，作為全美披薩行業(yè)的佼佼者，仍能在訂餐高峰期保持高速、高效地將熱乎乎的披薩送至顧客手中。據(jù)說他們成功的秘訣，是因?yàn)閺囊患?“披薩公司” 轉(zhuǎn)型成了一家 “恰好會制做很棒披薩的科技公司”——

說起轉(zhuǎn)型，達(dá)美樂起初是被形勢所迫。

盡管公司很早就在披薩外賣業(yè)務(wù)中奪得先機(jī)，但到了 2010 年，市場優(yōu)勢已經(jīng)在激烈競爭中慢慢流失，公司領(lǐng)導(dǎo)層和 IT 部門一致決定：

是時候作出改變了！

達(dá)美樂希望吸引新一代年輕客戶，TA 們喜歡使用智能手機(jī)和社交媒體，期望線上線下超高速的服務(wù)質(zhì)量。因此，達(dá)美樂制定了一個非常簡單的戰(zhàn)略：利用科技為達(dá)美樂連鎖店打造最便捷的產(chǎn)品服務(wù)。

不僅要為全球 14000 家連鎖門店創(chuàng)建領(lǐng)先的數(shù)字訂購和銷售網(wǎng)點(diǎn)平臺，還要擁有收集和分析客戶信息和行為習(xí)慣的能力，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

達(dá)美樂的轉(zhuǎn)型進(jìn)入了快車道。

為實(shí)現(xiàn)數(shù)字訂購、銷售網(wǎng)點(diǎn)和數(shù)據(jù)分析功能的現(xiàn)代化，達(dá)美樂在軟件開發(fā)方面進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資，并加強(qiáng)了 IT 基礎(chǔ)設(shè)施。公司縮減了供應(yīng)商規(guī)模，并與少數(shù)值得信賴的技術(shù)合作伙伴建立了更為緊密的關(guān)系，從而確保 IT 運(yùn)營的精簡。

作為核心伙伴，思科已為達(dá)美樂提供硬件及軟件支持逾 20 年。思科的統(tǒng)一計(jì)算系統(tǒng)（UCS）平臺整合了達(dá)美樂的全球業(yè)務(wù)，降低了對專業(yè)工程師和不同硬件的依賴性，節(jié)省成本的同時還提高了效率。

建立全球統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)是最佳良策。使用思科 UCS 可以讓我們在數(shù)小時內(nèi)新增處理能力和功能，滿足業(yè)務(wù)波動性需求，從而避免漫長的硬件購買及安裝周期。

 

這是一種即插即用的體驗(yàn)。我們可以實(shí)現(xiàn)整體處理能力的無縫化彈性調(diào)整，并加快新產(chǎn)品進(jìn)入市場的速度。

 

Kevin Vasconi，達(dá)美樂披薩首席信息官

隨著線上訂購迅速取代電話成為顧客訂購披薩的首選，達(dá)美樂需要強(qiáng)大的技術(shù)支持來應(yīng)對日益增長的在線訂購量，避免因服務(wù)遲緩而流失客戶。另外，由于大量信用卡和其他個人信息會在互聯(lián)網(wǎng)上交換，安全措施也必須十分嚴(yán)格。

沒有世界級的基礎(chǔ)設(shè)施就無法擁有世界級的數(shù)字化訂購平臺。

 

Kevin Vasconi，達(dá)美樂披薩首席信息官

達(dá)美樂開始使用新一代的思科 UCS 硬件和軟件，對公司的三個全球數(shù)據(jù)中心進(jìn)行現(xiàn)代化改造。

如今達(dá)美樂已躋身美國十大電子商務(wù)網(wǎng)站之列！晚上和周末的訂餐量會激增，并在體育盛事超級碗（Super Bowl）周日達(dá)到峰值，Vasconi 稱之為 “全球最大的披薩日”。以往這個時候 IT 部門都會非常緊張，因?yàn)殡S著訂單量達(dá)到頂峰，服務(wù)器經(jīng)常出現(xiàn)擁堵；而現(xiàn)在，周日的超級碗更像是一個節(jié)日：

思科 UCS 的硬件虛擬化技術(shù)使達(dá)美樂能夠靈活地處理在線訂購高峰。我們可以一邊吃披薩一邊看比賽，比以前輕松多了。

 

Kevin Vasconi，達(dá)美樂披薩首席信息官

隨著越來越多的顧客轉(zhuǎn)向外賣和店內(nèi)用餐，實(shí)體店的銷售份額也在日益增長，因此達(dá)美樂還將思科 UCS 技術(shù)應(yīng)用到了實(shí)體連鎖店的改造工程中。

公司新改建的門店成為 “披薩影院”（Pizza Theater），它最大的特色就是思科 Meraki 解決方案打造的廣域網(wǎng)絡(luò)連接和高速的店內(nèi) Wi-Fi。

思科 Meraki 現(xiàn)在支持全球 5000 多家達(dá)美樂門店的銷售業(yè)務(wù)，并通過云端實(shí)現(xiàn)門店與達(dá)美樂全球數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，此外，全球還在 400 家選定門店部署了思科的綜合語音解決方案，安全可靠且高效的電話系統(tǒng)深得加盟店長青睞！

通過思科 UCS 平臺，達(dá)美樂實(shí)現(xiàn)了與 14000 家門店的互聯(lián)，收集了大量的顧客購買習(xí)慣信息。它相當(dāng)于一個數(shù)據(jù)寶庫，為達(dá)美樂提供信息以改善消費(fèi)體驗(yàn)。

我們正將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為核心競爭力，并開發(fā) 360 度全方位的顧客視圖。

 

Kevin Vasconi，達(dá)美樂披薩首席信息官

 

從期待美味到即刻滿足，達(dá)美樂為顧客打造了全球統(tǒng)一的數(shù)字化訂餐系統(tǒng)。未來，達(dá)美樂將繼續(xù)與思科合作，獲取更多超越同行的競爭優(yōu)勢！